PROCEDURA DE PLÂNGERI INTERNE

Ne angajăm să oferim un serviciu profesional tuturor clienților și clienților noștri.  Când ceva nu merge bine, trebuie să ne spui despre asta.  Acest lucru ne va ajuta să ne îmbunătățim standardele.

Dacă aveți o reclamație, vă rugăm să o puneți în scris, incluzând cât mai multe detalii posibil.  Vom răspunde apoi în conformitate cu termenele stabilite mai jos (dacă considerați că nu am căutat să vă soluționăm plângerile în termen de opt săptămâni, este posibil să vă puteți trimite plângerea la Ombudsmanul Proprietății pentru a o analiza fără punctul nostru de vedere final asupra chestiunii) .

Ce se va întâmpla în continuare?

​

• Vă vom trimite o scrisoare de confirmare a primirii reclamației dumneavoastră în termen de trei zile lucrătoare de la primirea acesteia, anexând o copie a acestei proceduri.

• Apoi vom investiga reclamația dvs. În mod normal, acest lucru va fi rezolvat de managerul biroului, care va examina dosarul dvs. și va vorbi cu membrul personalului care s-a ocupat de dvs.  Un rezultat scris oficial al investigației noastre vă va fi trimis în termen de 15 zile lucrătoare de la trimiterea scrisorii de confirmare.

• Dacă, în această etapă, încă nu sunteți mulțumit, ar trebui să ne contactați din nou și vom aranja ca o analiză separată să aibă loc de către un membru senior al personalului.

• Vă vom scrie în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea solicitării dvs. de revizuire, confirmând punctul nostru de vedere final asupra acestei chestiuni.

• Dacă încă nu sunteți mulțumit după ultima etapă a procedurii interne a plângerii (sau au trecut mai mult de 8 săptămâni de la prima depunere a plângerii), puteți solicita o revizuire independentă de la Avocatul Poporului proprietății fără taxă.

Avocatul Poporului Proprietății

Casa Milford

43-55 Milford Street

Salisbury

Wiltshire

SP1 2BP

01722 333 306

admin@tpos.co.uk

www.tpos.co.uk

Vă rugăm să rețineți următoarele:

Va trebui să depuneți plângerea dvs. la Ombudsmanul proprietății în termen de 12 luni de la primirea scrisorii noastre finale de punct de vedere, inclusiv orice dovezi care să susțină cazul dvs.

Ombudsmanul Proprietății solicită ca toate plângerile să fie abordate prin această procedură internă de reclamații, înainte de a fi înaintate pentru o revizuire independentă.

​

​

​

​